🔄 ফেরত নীতি (Return and Refund Policy)

এই ফেরত নীতি paobd.com থেকে কেনা পণ্যগুলি ফেরত দেওয়া বা প্রতিস্থাপন করার নিয়ম ও শর্তাবলী ব্যাখ্যা করে।

১. সাধারণ শর্তাবলী

১.১. ফেরতের সময়সীমা: ডেলিভারি পাওয়ার পর [যেমন:২ দিনের মধ্যে] পণ্য ফেরত বা প্রতিস্থাপনের জন্য অনুরোধ করতে হবে। এই সময়সীমা পার হওয়ার পরে কোনো অনুরোধ গ্রহণ করা হবে না।

১.২. যোগ্যতা: ফেরত দেওয়ার জন্য পণ্যটিকে অব্যবহৃত, অক্ষত এবং অবশ্যই আপনি যেভাবে এটি পেয়েছেন, সেই অবস্থায় থাকতে হবে। পণ্যটি অবশ্যই মূল প্যাকেজিং, ট্যাগ এবং আনুষাঙ্গিক সহ ফেরত দিতে হবে।

১.৩. অযোগ্য পণ্য: নিম্নলিখিত পণ্যগুলি সাধারণত ফেরত বা বিনিময়ের জন্য যোগ্য নয়: * ব্যক্তিগত স্বাস্থ্য ও পরিচ্ছন্নতা পণ্য (যেমন: ইয়ারবাড, আন্ডারওয়্যার ইত্যাদি)। * সফটওয়্যার বা ডিজিটাল সামগ্রী যা খোলা বা ডাউনলোড করা হয়েছে। * কোনো ডিসকাউন্ট বা ক্লিয়ারেন্স সেলের অধীনে কেনা পণ্য।

২. কখন পণ্য ফেরত দেওয়া যেতে পারে?

আপনি নিম্নলিখিত কারণগুলির জন্য পণ্য ফেরত দেওয়ার অনুরোধ করতে পারেন:

• ভাঙ্গা বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য: পণ্যটি যদি ভাঙা অবস্থায় বা প্রস্তুতকারকের ত্রুটি নিয়ে পৌঁছায়।

• ভুল পণ্য: যদি আপনি অর্ডার করা পণ্যের পরিবর্তে অন্য কোনো পণ্য পেয়ে থাকেন।

• বর্ণনার সাথে অমিল: যদি পণ্যটি ওয়েবসাইটে দেওয়া বর্ণনা বা চিত্রের সাথে উল্লেখযোগ্যভাবে না মেলে।

৩. ফেরত প্রক্রিয়া (Return Process)

৩.১. অনুরোধ জমা দেওয়া: ফেরত দেওয়ার জন্য, আপনাকে অবশ্যই [ইমেল ঠিকানা/ফোন নম্বর] এ যোগাযোগ করে একটি ফেরত অনুরোধ জমা দিতে হবে। অনুগ্রহ করে আপনার অর্ডারের নম্বর এবং পণ্য ফেরত দেওয়ার কারণ স্পষ্টভাবে উল্লেখ করুন। ৩.২. যাচাইকরণ: আমাদের টিম আপনার অনুরোধ এবং পণ্যের অবস্থার প্রাথমিক যাচাই করবে। যাচাইয়ের জন্য আপনার কাছ থেকে পণ্যের ছবি বা ভিডিও চাওয়া হতে পারে।

৩.৩. পণ্য ফেরত পাঠানো: অনুরোধ অনুমোদিত হলে, আপনাকে আমাদের নির্দেশিত ঠিকানায় পণ্যটি নিরাপদে প্যাকেজ করে ফেরত পাঠাতে হবে। পণ্য ফেরত পাঠানোর খরচ প্রাথমিকভাবে ক্রেতাকে বহন করতে হতে পারে, তবে ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের ক্ষেত্রে পরে এটি পরিশোধ করা হবে।

৪. রিফান্ড (Refund)

৪.১. পরিদর্শন: ফেরত আসা পণ্যটি আমাদের ওয়্যারহাউসে পৌঁছানোর পর পরিদর্শন করা হবে।

৪.২. রিফান্ডের অনুমোদন: পরিদর্শন সফল হলে, আমরা আপনাকে রিফান্ডের অনুমোদন সম্পর্কে অবহিত করব।

৪.৩. রিফান্ডের পদ্ধতি: রিফান্ড সাধারণত [যেমন: ব্যাংক ট্রান্সফার, মোবাইল ব্যাংকিং (বিকাশ/নগদ), অথবা ক্রেডিট কার্ডে] করা হবে। রিফান্ড প্রক্রিয়াকরণে [যেমন: ৭ থেকে ১৪ কার্যদিবস] সময় লাগতে পারে।

৫. প্রতিস্থাপন (Replacement)

যদি পণ্যটি স্টকে উপলব্ধ থাকে এবং আপনি প্রতিস্থাপন চান, তবে আমরা আপনাকে ত্রুটিপূর্ণ পণ্যটির পরিবর্তে নতুন পণ্য সরবরাহ করার ব্যবস্থা করব। এই ক্ষেত্রে, ডেলিভারি খরচ paobd.com বহন করতে পারে, তবে তা নির্ভর করবে ত্রুটির ধরনের উপর।

৬. যোগাযোগের তথ্য

ফেরত নীতি সম্পর্কিত যেকোনো প্রশ্ন বা অনুরোধের জন্য, দয়া করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেল:   contact.paobd@gmail.com

• ফোন:    +8801840816044